Ostrołęckie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, godziny, awarie, e-BOK

Ostrołęckie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji (OPWiK) to miejska spółka komunalna odpowiedzialna za zaopatrzenie Ostrołęki w wodę pitną oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Dla mieszkańców oznacza to jedno miejsce, gdzie załatwiają sprawy związane z przyłączeniem do sieci, płatnościami za wodę, zgłaszaniem awarii czy reklamacjami. Poniżej kompletny przewodnik po kontaktach, lokalizacjach i możliwościach obsługi — zarówno osobistej, jak i elektronicznej.

Chcę poznać adres i telefon → Kontakt i siedziba Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awarie — kontakt całodobowy Chcę sprawdzić godziny otwarcia kasy i obsługi → Obsługa klienta i płatności Chcę załatwić sprawy online przez eBOK → eBOK — elektroniczne biuro obsługi Chcę sprawdzić stawki za wodę i cenniki usług → Taryfy i cenniki usług Chcę podłączyć dom do sieci wodociągowej → Przyłączenie do sieci — procedura Chcę podać odczyt wodomierza lub złożyć reklamację → Zgłaszanie odczytów i reklamacje Chcę sprawdzić, gdzie oddać nieczystości z szamba → Zakład Oczyszczania Ścieków Chcę sprawdzić dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Kurpiowska 21, 07-410 Ostrołęka. To tu znajduje się centrala przedsiębiorstwa oraz Dział Obsługi Klienta, gdzie można podpisać umowę, złożyć reklamację lub uzyskać informacje o rozliczeniach.

Telefon centralny: 48 (29) 760-32-61

W tym samym budynku funkcjonuje kasa przyjmująca płatności za wodę i ścieki, choć jej godziny mogą różnić się od czasu pracy Działu Obsługi Klienta — szczegóły w kolejnej sekcji.

Awarie — kontakt całodobowy

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej można zgłaszać całą dobę, przez cały tydzień. Pogotowie kanalizacyjne dyżuruje pod numerem alarmowym 994 — działa niezależnie od godzin pracy biura i jest dedykowane sytuacjom nagłym, takim jak wyciek, zalanie czy brak wody w budynku.

Obsługa klienta i płatności

W siedzibie przy ul. Kurpiowska 21 działają dwie odrębne jednostki obsługi: Dział Obsługi Klienta (sprawy umowne, reklamacje, informacje) oraz kasa (płatności gotówkowe i bezgotówkowe). Przed wizytą warto potwierdzić aktualne godziny telefonicznie.

Opłaty za zużytą wodę i odprowadzone ścieki można uiścić bezpośrednio w kasie lub skorzystać z innych form płatności — przelew bankowy bądź polecenie zapłaty (wymaga wcześniejszego złożenia zgody na obciążanie rachunku).

eBOK — elektroniczne biuro obsługi

Dla klientów z podpisaną umową dostępne jest elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK). System umożliwia samodzielne załatwienie większości rutynowych spraw bez wychodzenia z domu:

• sprawdzanie i podawanie odczytów wodomierzy,
• dostęp do faktur i not odsetkowych — bieżących i archiwalnych,
• wydruk faktur oraz sprawdzenie stanu rozrachunków,
• podgląd treści umowy i numeru przypisanego wodomierza,
• wysyłanie korespondencji do spółki (zgłoszenia awarii, reklamacje, zmiany danych).

Warunek: dostęp do eBOK mają wyłącznie osoby posiadające podpisaną umowę na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków.

Taryfy i cenniki usług

Stawki za wodę i ścieki podawane są w cenach netto — do każdej z nich dolicza się podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. OPWiK prowadzi także szereg usług dodatkowych, dla których obowiązują odrębne cenniki:

Aktualne stawki znajdują się na oficjalnej stronie spółki — ze względu na zmienność taryf warto sprawdzić je bezpośrednio przed skorzystaniem z usługi.

Przyłączenie do sieci — procedura

Osoby planujące budowę lub zmianę przyłącza wodociągowo-kanalizacyjnego muszą przejść kilkaetapową procedurę. Po uzyskaniu warunków technicznych od OPWiK inwestor zleca projektantowi opracowanie projektu budowlanego, a następnie — po wykonaniu robót i odbiorze technicznym — podpisuje umowę o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków. Szczegółowy regulamin i wzory wniosków dostępne są w siedzibie spółki oraz na stronie internetowej.

Zgłaszanie odczytów i reklamacje

Stan wodomierza można zgłaszać przez eBOK, telefonicznie lub osobiście. Niezależnie od podanego odczytu przedstawiciele OPWiK zachowują prawo do kontrolnego sprawdzenia stanu licznika oraz jego wymiany — jest to podstawa prawna wynikająca z ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę.

W przypadku niezgodności jakości wody z regulaminem lub przerw w dostawie można złożyć reklamację:

• Termin: 14 dni od zakończenia przerwy lub dnia, w którym usługa miała być wykonana,
• Forma: pisemna, ustna lub telefoniczna,
• Wymagana treść: imię i nazwisko/nazwa firmy oraz adres, przedmiot reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, ewentualne roszczenie o odszkodowanie, numer i data umowy, podpis.

Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w terminie 14 dni. Klient niezadowolony ze wskazań wodomierza może wnioskować o ekspertyzę — jeśli ta nie potwierdzi niesprawności licznika, koszty pokrywa zgłaszający.

Zakład Oczyszczania Ścieków

Miejska oczyszczalnia ścieków zlokalizowana jest przy ul. Chemicznej 2 w Ostrołęce. Obiekt o przepustowości 20 000 m³/dobę przyjmuje ścieki komunalne z miasta i gmin ościennych, a także podczyszczone ścieki przemysłowe z zakładów mięsnych, mleczarskich i przetwórstwa owocowego.

Na terenie oczyszczalni funkcjonuje punkt zlewny, do którego dowożone są nieczystości z szamb przydomowych — zarówno przez samochody asenizacyjne OPWiK, jak i firmy prywatne. Przed planowanym wywozem warto skontaktować się ze spółką w celu weryfikacji godzin przyjmu ścieków w punkcie zlewnym.

Dostępność architektoniczna

Siedziba przy ul. Kurpiowska 21 została dostosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• do wejścia prowadzi jeden stopień (13 cm) oraz podjazd dla wózków inwalidzkich i wózków dziecięcych,
• na parkingu przed budynkiem dwa miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych,
• toaleta przystosowana znajduje się na parterze przy Dział Obsługi Klienta,
• w budynku i wszystkich pomieszczeniach dozwolony wstęp z psem asystującym lub przewodnikiem.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Awarie sieci wodociągowej i kanalizacyjnej zgłasza się całą dobę pod numerem alarmowym 994 — Pogotowie kanalizacyjne dyżuruje przez cały tydzień.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta OPWiK? Dział Obsługi Klienta mieści się w siedzibie głównej przy ul. Kurpiowska 21, 07-410 Ostrołęka — ten sam budynek, w którym znajduje się kasa. Telefon: 48 (29) 760-32-61.

3. Czy mogę załatwić sprawy z OPWiK online? Tak, jeśli masz podpisaną umowę — przez eBOK (elektroniczne Biuro Obsługi Klienta). Możesz tam sprawdzać faktury, podawać odczyty wodomierzy i wysyłać zgłoszenia.

4. Ile kosztuje metr sześcienny wody w Ostrołęce? Stawki za wodę i ścieki podawane są w cenach netto z doliczeniem VAT. Aktualne taryfy znajdują się na oficjalnej stronie OPWiK — ze względu na zmienność opłat nie podajemy konkretnych kwot.

5. Co oznacza skrót PWiK? PWiK to powszechnie używany skrót od Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji — w Ostrołęce działa jako spółka z o.o. pod nazwą OPWiK.

6. W jakich godzinach czynna jest kasa OPWiK? Kasa pracuje w dni robocze w godzinach 7:00 - 14:00, jednak przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie pod numerem 48 (29) 760-32-61.

7. Jak zapłacić za wodę i ścieki? Można uiścić opłatę w kasie spółki, przelewem bankowym lub przez polecenie zapłaty (wymaga wcześniejszego złożenia zgody).

8. Jak zgłosić reklamację jakości wody? Reklamację można złożyć pisemnie, ustnie lub telefonicznie w terminie 14 dni od zdarzenia — wymagane dane to m.in. imię i nazwisko, adres, przedmiot reklamacji, okoliczności i podpis.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.opwik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.